【鸿大物业】讲解法律专业知识 协调解决业主漏水矛盾
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2023-11-15
小区物业管理服务的日常工作中，管道漏水维修是很频繁、常见的事，对于老旧小区，此类报修更是家常便饭，有室外的、有室内的，由于管道寿命都到了使用年限，甚至有的都远远超出了使用年限，因此对于老旧小区的管道漏水问题，可能涉及到多方面的原因和责任，一旦发现漏水，需要及时解决，避免因漏水造成更大的财产损失。
前几天，家住北宝带二楼的崔女士就遇到了让她头疼的事，她发现家里卫生间的天花不停的往下滴水，于是崔女士打电话向物业客服中心反映情况，客服接到电话随即安排工程维修师傅上门查看，通过拆开吊顶，师傅终于查看到了管道的漏点，是三楼业主的卫生间专用管道出现了漏水的情况，这个需要三楼业主自行承担维修责任，哪知三楼的业主张先生拒不承认，说不在他家房屋范围内，跟他没关系。崔女士见沟通无果感到很恼火，立即就报警处理。警察到场后，物业人员积极配合到场说明前后情况，三楼业主张先生表示，要有明确的法律依据能证明是他的责任范围，他绝不推脱。有了这句话，问题就好解决了。鸿大物业宝带管理处负责人特地约张先生到物业办公室，就管道的公共部分、共用部分、专用部分对张先生进行了祥细的解说，并指出《民法典》和《江苏省物业管理条例》中的法律规定和相应条款，充分让张先生认识到此次漏水的管道属于他家的专有部分的管道，最后张先生做出承诺：会找人尽快将漏水部分维修好。楼下业主崔女士对此处理结果表示满意。
对老旧小区的管道漏水问题，需要综合考虑多个因素，包括漏水的位置、原因、责任方以及解决方案，在处理过程中，业主应及时联系物业或相关部门查找原因并进行处理，同时物业公司也应积极配合，提供必要的帮助和支持，物业与业主应保持沟通和协作，确保问题能妥善解决。通过这次漏水的事情为锲机，宝带管理处负责人召集管理人员集中学习《民法典》和《物管条例》，带领大家重温了解《民法典》的基本原则、物权、合同等方面的法律规定，掌握基本的法律概念和法律条文，熟悉《物管条例》中关于物业服务、业主权益与责任、物业费用管理等方面的规定，了解物业公司的职责和义务。通过集中学习民法典和物条例，物业人员可以更好地理解和遵守相关法律法规，提高自身的法律素养和服务能力，为小区业主提供更加专业、高效、优质的服务。
