为帮助我市物业服务行业广大从业人员提升业务素质和管理水平，以更好适应新形势、应对新挑战，促进我市物业管理服务行业持续健康发展，5月22日上午，由市物业管理协会组织举办的2024年度物业服务从业人员岗位培训班在市区街南书屋举行开班仪式，来自我市各物业服务企业的从业人员150余人将参加培训。市住建局分管领导顾健出席开班仪式并作动员讲话，市物业管理中心主任陈艺、市物业协会会长刘铁等领导出席活动。开班仪式由市物业协会秘书长葛军民主持。
市住建局分管领导顾健在开班仪式上作了动员讲话。他指出，随着形势的发展，物业管理在房地产建设、城市管理以及和谐社会构建中发挥的作用越来越大，已然成为倍受社会和政府关注、倍受群众关心的重要行业。同时，当前我市物业管理领域的矛盾和纠纷时有发生，其中物业企业服务不到位、收费不公开透明是业主投诉的焦点之一，这与物业企业的管理、人员的素质有着很大的联系。因此，唯有通过不断加强行业培训，才能系统全面地提高业务水平和提升服务能力，赢得业主的信任和满意。他着重就开展好本次培训提出三点重要要求：
一、明确学习目的，进一步增强服务意识。在培训期间要坚持问题导向，利用有限的时间练内功、补短板、强本领，不断加深对物业管理工作的理解和认识，系统全面地掌握相关的法律法规和专业知识，以真正提高自身业务水平。
二、聚焦重点工作，进一步强化履职尽责。一是严守消防安全底线，持续深入开展物业管理住宅小区消防安全专项整治行动，严格按照相关法律法规规定和合同约定履行消防安全职责；二是规范物业服务行为，要按照我市新出台的《关于进一步明确市区住宅物业服务收费有关事项的通知》进一步规范收费行为，严格按照要求落实公示制度，切实保障业主合法权益。三是加强装修装饰管理，一旦发现违法违规行为要及时采取合理措施进行劝止，对拒不配合的要第一时间上报属地街道（乡镇）、社区和有关部门，并做好工作记录。
三、坚持学用结合，进一步提升工作质效。要积极主动地把所学到的理论、方法、技能充分运用到实际工作中去，以提升现场服务品质为根本，努力提高业主的获得感、幸福感、安全感。
本次培训班为期3天，内容包括《化解和调处物业项目矛盾纠纷》《物业管理基本制度》《住宅专项维修资金使用实务》《物业管理实务探讨》《客户沟通技巧》《物业服务品质控制与提升》六门课程。
开班仪式结束后，市物业管理中心陈艺主任开讲了第一课《化解和调处物业项目矛盾纠纷》。
