小区物业是离疫情防控最近的一道防线，我市约有3万物业人员战斗在防疫一线，他们不计得失，任劳任怨，平时担当业主的管家和保姆，疫情发生后，又在临时增加了代购等服务。华建雅筑物业客户服务中心客服经理刘莉就是这样一位普通的物业人，不平常的是，她已连续夜宿公司17天，用她的话说就是“回去也就睡个觉，1766户业主，万一哪家夜里有突发状况，也好及时处置”。
“排骨、西红柿、青菜……”“想吃甘蔗，麻烦采购一下。”肉泥、豆腐，能有鳜鱼也请买一条。”今天采访刘莉时，她的手机不时蹦出这样的消息。根据这些业主的需要，她就负责去采购，然后第二天送到业主家门口，敲门两下示意业主，然后再忙着去送另外一户业主。
刘莉介绍，华建雅筑共有21幢居民楼、1766户住户，都是她的服务对象。打开微信，每栋业主群、楼栋长群、美邻群、大业主群……有关小区业主的群，她都在里面。之所以加这么多微信群，一是及时了解业主动态，二是及时传达相关信息。
一周前，她又设立了一个疫情隔离群，只要外地来扬，需要居家隔离的业主，都会扫码进群。除了监测业主体温外，她还要充当“代购”和“跑腿”，只要业主需要采购，都会提前报给刘莉。在防疫关键时期，为了减少业主麻烦，刘莉还组织两名客服专人接收快递，做好快递来源的排查，然后逐一送上门，每日送货量达百余件。相对其他不少小区业主自己到传达室取件，这项贴心服务也得到了广大业主的好评。
“天天忙个不停身体累倒算不上什么，主要是心理压力很大，毕竟关系到一千七百多户业主的安全，就怕出事情。”算起来，刘莉已经连续17天没回家了，她在一线战“疫”，一对儿女是心底那份放不下的牵挂。女儿甜甜成绩优异，在汤汪中学初三年级一直名列前茅，今年即将参加中考，儿子今年三年级。平时工作忙，本想着寒假好好陪伴两个孩子，但是为了身上这份职责使命，刘莉选择了“舍小家”，10多天前就把一对儿女送到南京的公婆家“寄养”，每天也只能抽空与他们视频知晓学习情况。17天没回家，她就睡在公司客服处的一张钢丝床上。“说是睡觉，其实闭上眼睛脑子里也全是业主的事。”刘莉说。 （江苏华建物业服务有限公司）
