2025年1月2日，风和日丽的上午，阳光透过树叶的缝隙，斑驳地洒在小区的花园里，给这个平日里忙碌的小区带来了一丝宁静与温善。在这样一个美好的时刻，物业客服主管小严正像往常一样，在办公室内开着晨会，计划着一天的工作计划。突然，一阵急促的声音打破了这个严肃的场景，“管家啊，不好了，我的手机不小心掉进洗衣机里了!我现在不知怎么弄，我也不认识其他人，你们物业能帮我想想办法吗?”B8幢603阿姨的声音中带着几分慌乱。
小严一听，立刻安慰阿姨说:“阿姨您别急，先关闭洗衣机的电源。这样吧，先确保安全，我这就过去看看，咱们一起想办法。”说完，客服小严拿起鞋套，带着一条干净的毛巾，匆匆赶往阿姨家。
到了阿姨家，只见滚筒洗衣机正在放水，阿姨正焦急地站在一旁，直跺脚。小严见状，先让阿姨退到一旁，自己则长按洗衣机暂停按钮，然后见阿姨家地上都是脏衣服，经阿姨许可，将脏衣服铺在地上，防止水外溢。然后小心翼翼地打开洗衣机的盖门，伸手进去一阵翻找后，发现手机正静静地躺在满是泡沫的水中。“阿姨，您这部手机是防水的吗?”小严问道，因为她知道现在有些手机具备一定的防水功能。“啊，我不太清楚，这是我用了快一年的手机，还没研究过呢。”阿姨有些不确定地回答。
考虑到时间紧迫，小严决定先尝试将手机取出。她轻轻地用毛巾将手机裹住，擦干表面的水分。接着，通知物业服务中心的另一个客服送来吹风机，用吹风机最大限度地吸收残留的水分。"阿姨，接下来我们需要做的就是等待。把手机放在室内有阳光的地方，让它在干燥的环境中静置一段时间，看看是否能自然恢复。”小严耐心地解释着，同时安慰阿姨，“别担心，现在很多手机都有一定的防水性能，而且即使进水了，及时处理也有很大机会挽回的。几个小时后，小严再次来到阿姨家，两人一起查看。奇迹般地，手机竟然开机了，连上家中的无线网，除了摄像头上有一些水雾外，功能-切正常!阿姨激动得连连道谢，对小严的专业和及时帮助赞不绝口。这次经历不仅让阿姨对物业的服务有了更深的认识和信任，也成为了小区里流传的一段温馨小故事。小严用自己的实际行动诠释了物业客服的职责与担当，让业主感受到了家的温暖和安心。
