【万科物业】服务事迹分享——家政小分队

发布者：扬州市物业管理协会发布日期：2024-12-27

扬州紫薇公馆有一户空置房业主，因为之前装修的时候发现房屋有质量问题一直没有解决，和地产开发商闹的很不愉快，连带着对物业也是颇有意见，加之没有入住，跟物业见面的机会很少很少，管家跟业主也仅限于微信上的问候，没有什么其他的服务机会，物业和该户业主的关系一直无法得到破冰。

11月下旬的时候，管家从这户的装修工人口中得知，这家装修快结束了，业主正准备找家政公司来进行开荒保洁。于是管家找到项目经理，商量着要不就由我们物业的小伙伴来帮这户进行保洁，想借此机会和业主有沟通的机会，从而缓和与业主的关系。项目经理立马答应了下来，让管家主动去和业主约时间，由物业来给这户业主做免费的开荒打扫。

业主同意了管家的提议，于是项目经理组织了管家、保洁、维修师傅等物业小伙伴组成了这支临时的家政小分队。

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12月12日，按照约定的时间，物业小伙伴们提着工具来到该户业主家。大家分工明确，从擦拭门窗上的灰尘，到清扫地面的杂物；从清理厨房的油污，到整理卫生间的角落，每一个细节都进行着细致的打扫，管家更是带来了吸尘器，连难以顾及的夹缝也清理到了。等到整个屋子打扫完毕，天色也已经灰暗，管家将打扫完的成果发给业主，片刻后终于等来了业主满意的答复和谢谢。

其实很多时候，业主和物业之间的矛盾往往源于沟通不畅或者对服务的误解等，如果物业员工通过付出劳动，能让业主感受到物业的善意，愿意心平气和地与物业坐下来沟通，重新建立起和谐的关系，那是最好最好的成果。即便存在矛盾分歧，万科物业的小伙伴依然愿意通过实际行动来改善关系，继续向业主提供贴心服务，为大家营造良好的居住环境。