2024年7月1日上午9:35左右，永旭物业御龙湾项目处的工作人员在巡逻时发现4栋7楼有一户居民家中冒出浓烟。御龙湾项目处立即组织所有人员迅速赶到现场，并于第一时间拨打了119火情电话。情况危急，119消防人员还未及时赶到，事不宜迟，物业项目处立即对人员进行分工，兵分三组，保安队长陈志强、保洁主管郭庭祥和两名工程人员手持灭火器跑步赶往现场；剩下的客服人员则上门每家每户告知在家的业主关好门窗、立即下楼；一名保安人员急忙奔向小区大门，准备引导消防车进来。七楼现场浓烟滚滚，烟雾弥漫，情况十分危急！大家顾不上自我防护，手持灭火器对火灾点进行干粉灭火，不一会儿，明火扑灭。
保安队长陈志强和保洁主管郭庭祥两人冒着浓烟，找到业主，只见业主浑身是血，但神智清楚，不由分说，两人背起业主从七楼到一楼，汗水血水混杂着湿透了两人衣背，但两人没有任何停歇，放下业主后，立即拨打急救电话。
随后119消防车赶到，119消防员再次对事故现场进行全面检查，确认无其他火苗后方才离开。
此次火灾物业反应迅速，处理得当，在消防员来到之前及时将明火扑灭，避免业主更大的损失；业主有伤，迅速救助，避免业主更大的伤害。事后，有业主打来电话询问火灾原因，物业人员回复：这是业主家事，我们不便多说，请谅解！保护业主隐私，更显物业的职业素养。物业人为何能做到快速响应，这得益于永旭物业经常性开展的消防演练，每个月进行的安全隐患大排查和每个楼栋入户大厅张贴了消防安全知识与警示海报，各项安全措施让每一位物业人都学会操作使用消防救援器材，同时反应出物业人不顾自身安全的责任担当。针对这起突发事件的发生，项目经理施经理在突发事件总结会上说：“虽然这次得到了业主们的表扬。但后续，御龙湾物业服务中心要进一步加强安全管理，在消防宣传上多下功夫，争取让安全知识融入到小区每一位业主心中，营造平安、和谐、快乐的小区。”
