【深鸿基物业】业主车被剐蹭闹矛盾 物业紧急协调邻里化解
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2023-03-20
“你们物业是干什么的，我的车停在我家楼下，上个楼的工夫就被刮了，你们立刻把这个人给我找出来！”一通电话打破了深鸿基物业石油山庄小区办公室的平静，只听到电话那天传来一位车主大声地责备。接电话的客服人员立即在电话里一边安抚业主的情绪，一边联系了南区管理员南娟前去了解和处理此事。南娟火箭似的速度赶往事发地，经了解得知，是南区的一位业主把刚买的新车停在了单元门口回家放东西，下楼就看见自己爱车被刮了。南管家仔细一看，这车正好挡住一楼好几个车库的门，会不会是哪位业主进出车库时不小心把汽车给刮了？南娟当即到这几户一家一家的问，原来正是楼上的一位老大爷推三轮车进车库时，因为车主把车停在车库门口导致通行空间太小，才把小汽车给刮了，但是如果就这样原原本本地告诉车主肯定会发生口角的。考虑到大爷80岁左右，身体也不太好，而且还是个独居老人，南娟就先给车主讲了大爷的情况，希望车主能心平气和的和大爷理论。最终，大爷也下楼主动承认是他三轮车进车库时刮的，并向车主道歉。车主看大爷80高龄的老人了，也主动放弃了让大爷赔偿的想法。南管家同时也友善地提醒车主，下次无论多忙都要把车停在自己的车位上，不能随便占道，以防造成不必要的损失。南管家深情地劝到：“小区是我们大家的家，我们要一起维护，才会越来越好。”刚处理完，警察就来了。他一看我们管家已把这事处理得如此完美，也是连连夸赞。总结起来之所以此事能够完美解决，得益于我们管家在双方都做了一个很好的沟通才避免这次的冲突，她给车主讲述了随意停车带来的后果和主要责任，也给大爷说了这是车主刚买的新车被刮了也很心疼的，让双方都感到了自己的不对，更感觉到了对方的善意。做一个好的物业管理人员，其实并没有什么秘诀和快捷途径，归根结底要做一个好的管理员不只是管理好小区环境，还要能协调小区邻里之间的关系，为业主之间的和谐共处创造良好的氛围。
