【永旭物业】一只行李箱的“回家之旅”
发布者：扬州市物业管理协会 发布日期：2025-02-20
繁忙的春运虽已到了后期，但扬州东站还是一片忙碌景象，进站出站的人群川流不息。停车场公司的工作人员虽然已有很长时间得不到休息，但每个人还是一如既往地认真和负责。2月15日下午，正在东部枢纽停车场负二层巡岗的保安龚如家，发现停车位的最里端，有一只行李箱孤零零地“站”在那里。龚师傅细致地察看四周，大家都行色匆匆，上前问了几个人，都说不是自己的，龚师傅只好拿起对讲机向物业项目处进行了汇报，同时迅速将行李箱送到了物业项目处。
物业项目处联系停车场公司，立刻启动失物招领程序，广播上一遍遍地播报失物招领启事，可就是没有失主前来认领。
2个小时过去了，正在停车场公司考虑要不要启动失物处理预案，也就是打开行李箱寻找失主信息时，一个电话打进了办公室，这个电话正是失主打来的，电话中，焦急的失主询问有没有发现一个遗失的行李箱，得到肯定的答复后，失主舒了长长的一口气。又一个2小时过去了，暖心的一幕发生了，匆忙赶来的旅客接过失而复得的行李箱激动不已，拿出一叠现金要酬谢龚师傅，龚师傅笑着拒绝了。原来这位外地旅客从4号电梯出来后，到停车点把其他箱包放到后备箱，忘掉了放在最后边的一个行李箱，就急急忙忙的开车走了。到家后才发现少了一个行李箱，而且这个行李箱还装有贵重物品，懊恼不已，生怕找不到了。“公共服务既要严守规范，也要有人情味。”停车场负责人表示，未来扬州停车场公司将持续优化失物招领机制，为市民和旅客提供更安心的出行保障。一只行李箱的“回家之旅”，折射出一座城市的文明底色。从发现到精准处置，从人性化服务到技术赋能，这一案例为公共场所失物管理提供了可复制的经验。让“意外”变成“暖意"，正是城市精细化治理的生动注脚。
