9月6日下午，正在楼栋巡查的管家黄俊收到一条消息“hi，i need some help”， 原来是租住在小区六栋的外籍留学生寻求帮助。管家第一时间前往现场了解情况，他家四岁的小男孩骑车摔倒磕破了嘴巴。外籍留学生是伊拉克人一点中文都不会，所以寻求管家帮助询问附近的医院怎么走。

按照公司突发事件应急预案相关流程，管家第一时间向项目经理刘兵汇报，随后刘经理安排经理助理刘念驾车带上管家黄俊一起陪同协助外籍友人前往就医。

经过医生检查得知牙齿是没有问题的，不过口腔上唇创口较大，卫生院当时不具备缝合治疗的条件，要去三甲医院口腔科进行治疗。跟留学生简单沟通后，驱车来到扬州大学附属医院西区。因为外籍人士没有医保卡，所以挂号问诊等手续不太一样。物业人员在医院分工合作，管家黄俊帮忙挂号取药并垫付医药费，经理助理刘念通过翻译软件和简单的口语协助医生问诊了解情况。

经过医生诊断，要进行多针缝合治疗。其中有几针是在麻药无法注射的位置，需要配合护士控制住小朋友不能乱动。缝合治疗只是短短几分钟时间，但是从医生护士到物业人员都汗湿了衣服。最终缝合九针后，经过消炎按压处理治疗结束，物业工作人员帮助医生沟通完成医嘱，提醒小朋友注意伤口发炎。临走时西区医院的医护人员说是第一次见到有物业能陪外国人来治疗还能帮医生英语沟通的。

几天后,外籍留学生为了再次表达对物业的感谢，之前物业还帮他解决了孩子上幼儿园的中文资料填报和电动汽车充电桩安装相关事宜，经了解后也入乡随俗的委托朋友制作了锦旗送到物业服务中心。

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